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Ventajas de un Contact Center omnicanal, anticípate a la nueva demanda

A pesar de que el 52% de las empresas reconoce la necesidad de integrar sus canales de comunicación, sólo el 21% de las organizaciones españolas ha implementado con éxito una estrategia omnicanal, lo [...]

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Centralitas virtuales de telefonía en la nube, ¿en qué consiste?

Numerosos avances técnicos, como las centralitas virtuales en la nube, han alterado significativamente el funcionamiento de las empresas. Las herramientas digitales son útiles para agilizar los [...]

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Outsourcing Contact Center: ventajas e inconvenientes

A medida que tu empresa crece, también lo hace la cantidad de clientes que solicitan información y soporte. Esto plantea un dilema: ¿Cómo atender las necesidades de los clientes sin obstaculizar [...]

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Contact Center en la nube: Por qué Tech2Call es la mejor opción

En el panorama actual, las interacciones entre empresas y clientes han evolucionado hacia un modelo más flexible y omnicanal. Los negocios ya no se limitan a un único canal de comunicación, sino que [...]

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¿Qué servicios se pueden externalizar a un Contact Center Outsourcing?

En un mundo empresarial cada vez más complejo y competitivo, las empresas se enfrentan al constante desafío de optimizar sus recursos y procesos para alcanzar el éxito. En este contexto, la [...]

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CCaaS solución en la nube para tu negocio

En el contexto actual de la atención al cliente, los usuarios nunca antes habían tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Contar con una solución de Contact Center eficiente [...]

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Soluciones CCaaS para gestión de tu centro de atención

Vivimos en un mundo donde mantener una comunicación fluida con los clientes se ha convertido en un elemento crucial para que una empresa tenga éxito y una buena reputación. Hacer que tus clientes [...]

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En los últimos años, las metodologías ágiles han demostrado su eficacia y su poder como enfoque fundamental para el desarrollo de software y la gestión de proyectos en la era digital. Sin embargo, a [...]

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En el marco organizacional actual en constante cambio, la agilidad y la colaboración se han convertido en elementos clave para el éxito. Tradicionalmente, la gestión de servicios ha estado [...]

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En el panorama empresarial dinámico actual, las organizaciones buscan constantemente formas de optimizar sus procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer un valor excepcional a sus clientes. En medio de [...]

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¿Por qué una herramienta ITSM mejora la experiencia de clientes y usuarios?

La lealtad y satisfacción de tus clientes es un proceso que se consigue poniendo en práctica estrategias que comienzan en el interior de tu organización. No importa el sector en el que se especialice [...]

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Soluciones DevOps para unificar el trabajo entre equipos y herramientas

Tradicionalmente, los equipos de desarrollo y operaciones han trabajado en silos, lo que ha provocado retrasos, cuellos de botella y una menor eficiencia. DevOps pretende desmantelar estos silos y [...]

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Cibernos Comunicación

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En Cibernos llevamos más de 50 años ayudando a nuestros clientes. Somos una empresa de consultoría, servicios y nuevas tecnologías de capital 100% español y con vocación internacional, estando presentes en México, Perú, Ecuador, Arabia Saudí y Azerbaiyán. La diversidad de productos y servicios permite configurar soluciones integradas y específicas adaptadas a las necesidades particulares de nuestros clientes.