Adjudicado el concurso para el apoyo en la gestión del MALOG
El MALOG adjudica concurso a Cibernos Consulting
El Ejército del Aire ha adjudicado mediante...
Vivimos en un mundo donde mantener una comunicación fluida con los clientes se ha convertido en un elemento crucial para que una empresa tenga éxito y una buena reputación. Hacer que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo cuando quieran y desde donde quieran para resolver dudas, problemas o incidencias ya no es una necesidad, sino un imperativo para mantenerse a flote en un mercado donde la competitividad está a la orden del día.
Hoy, encontrar la solución ideal para hacer frente a todas las necesidades y desafíos que se presentan en la comunicación con tus clientes es más fácil que nunca. Sobre todo si pones la mira en las soluciones CCaaS. ¿Conoces el potencial de esta herramienta para liderar la gestión de tu centro de atención al cliente?
Sigue leyendo para descubrirlo.
CCaaS, también conocido como Contact Center as a Service, es un sistema avanzado de atención al cliente que funciona en Internet. A diferencia de los call centers tradicionales, que tienen la arquitectura cableada de la red, CCaaS funciona en la nube.
Gracias a esta solución flexible de comunicación en la nube, las empresas pueden hablar con sus clientes a través de diferentes canales, como teléfono, chat o correo electrónico. Es una herramienta "todo en uno" que garantiza a los clientes una experiencia fluida cada vez que conectan con las empresas para resolver sus dudas y problemas.
El Contact Center como servicio (CCaaS) promueve la interacción digital entre clientes y empresas. Con esta herramienta, las empresas pueden facilitar la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, para aportar mayor flexibilidad y eficacia a la comunicación con los clientes. Tanto si se trata de gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats, CCaaS proporciona una plataforma unificada para gestionar estas interacciones, lo que contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Su arquitectura se configura de la siguiente manera:
En el panorama actual de la tecnología, Contact Center as a Service (CCaaS) destaca por su impresionante conjunto de herramientas. Veamos las características clave que impulsan su adopción generalizada:
Si quieres acceder a esta amplia gama de funcionalidades, emprende tu proceso de transformación digital con Cibernos.
Las empresas que pasan de sistemas in situ a soluciones CCaaS obtienen varias ventajas:
Contact Center as a Service (CCaaS) ofrece un conjunto de herramientas basadas en la nube para que las empresas gestionen eficazmente sus servicios de atención al cliente. Su versatilidad lo hace ideal para diversos sectores. Exploremos cómo CCaaS aborda retos específicos:
Imagina un mundo en el que todos los compradores en línea reciben orientación experta al alcance de la mano. CCaaS proporciona a los minoristas un centro de contacto alojado, que ofrece a los clientes una forma sencilla de conectar con expertos en productos en tiempo real. Estos especialistas garantizan una experiencia de compra fluida respondiendo rápidamente a las preguntas e inquietudes.
¿Necesitas ayuda para reservar una cita con el médico o tienes preguntas relacionadas con la salud? CCaaS actúa como un compañero útil en la consulta de tu proveedor sanitario. Facilita el servicio de atención al cliente para tareas como programar llamadas, reservar citas, gestionar recetas y resolver cualquier duda sin esfuerzo.
¿Alguna vez has tenido preguntas sobre temas bancarios y has deseado asistencia inmediata? CCaaS permite a las instituciones financieras ayudar a los clientes con cualquier consulta, garantizando una experiencia bancaria sin estrés.
¿Tienes dudas sobre el estado de tu pedido online o necesitas hacer una devolución? Las soluciones de telefonía en la nube están ahí para guiarte en cada paso. Estas herramientas, muy populares entre las empresas de comercio electrónico, ayudan a personalizar la experiencia del cliente, facilitando al máximo el proceso de compra.
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CCaaS permite a hoteles y complejos turísticos agilizar el proceso de reserva. Los clientes pueden ponerse en contacto con agentes cualificados a través de números de teléfono profesionales disponibles para realizar reservas en tiempo real, consultar la disponibilidad de habitaciones o modificar reservas existentes. Esto garantiza una experiencia de reserva fluida y personalizada.
CCaaS facilita una comunicación fluida durante la matriculación de los estudiantes. Los estudiantes y las familias pueden conectarse con el centro de contacto para preguntar sobre los requisitos de admisión, el estado de la solicitud y otra información relevante. Los agentes pueden proporcionar asistencia oportuna, guiando a los estudiantes a través del proceso de matriculación.
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Cibernos, con más de 50 años de trayectoria tecnológica ofreciendo servicios de call center - BPO, pone a tu disposición un servicio clave para gestionar de forma eficaz las comunicaciones con tus clientes: Tech2call.
Independientemente del sector en el que te encuentres, Tech2call ofrece un enfoque 360º para hacer frente a todos los desafíos que se presentan en las comunicaciones con tus clientes. Entre sus características clave, la omnicanalidad y las herramientas integradas con IA ofrecen a agentes y a clientes una experiencia fluida, tanto para dar el servicio como para recibirlo.
Además, gracias a sus integraciones con ERP y CRM, las empresas no tendrán que preocuparse por la falta de conectividad entre sus sistemas existentes. Tech2call se integra de forma completa y unificada con todas las herramientas que ya utilizas, eliminando la necesidad de alternar continuamente entre diferentes plataformas.
¿Quieres más información? Solicita una demo gratuita con nuestros expertos y descubre el potencial de nuestra solución CCaaS.
En Cibernos llevamos más de 50 años ayudando a nuestros clientes. Somos una empresa de consultoría, servicios y nuevas tecnologías de capital 100% español y con vocación internacional, estando presentes en México, Perú, Ecuador, Arabia Saudí y Azerbaiyán. La diversidad de productos y servicios permite configurar soluciones integradas y específicas adaptadas a las necesidades particulares de nuestros clientes.
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