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¿Tienes dificultades para comprender las necesidades de los clientes? ¿Su atención se convierte a menudo en una tarea difícil de gestionar?
Si es así, entonces entenderás perfectamente la importancia de contar con un sistema de ticketing eficaz para garantizar un servicio óptimo. En este artículo, exploraremos los beneficios de usar sistemas de ticketing para mejorar la atención al cliente, así como los distintos tipos de sistemas que existen y cómo elegir el adecuado para tus necesidades. Si estás buscando mejorar tu atención al cliente, entonces no puedes perderte este artículo.
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Es una solución para dar soporte a la gestión ordenada de incidencias y que se encuentra integrada con el propio back office de la empresa. Esta solución desarrollada en Cibernos da soporte a los operadores para los diferentes tipos de atención (al cliente, a empleados, gestión de reclamaciones y detección de fraude).
A continuación, te contaremos cuáles son sus principales características:
¿Crees que tu área de atención al cliente puede beneficiarse de este sistema y te gustaría ver cómo funciona? Solicita una demo gratuita y no te quedes con la duda.
Existen múltiples tipos de atención de una empresa donde se requiere una alta interacción con el back office, entre los que destaca la atención a clientes. Y dentro de este, también podemos diferenciar los siguientes:
Dependiendo del tipo de consumidor, también podemos llevar a cabo una atención directa, que es cuando la persona responsable de decidir la compra se pone en contacto con la empresa, o indirecta, cuando se trata de alguien que no tiene el poder de decisión final. Independientemente del tipo de atención, se pueden utilizar herramientas basadas en:
En cualquier caso, el objetivo de la atención al cliente, sea en la forma que sea, siempre es responder sus dudas y consultas, resolver reclamaciones o problemas, brindar asistencia en relación con sus inconvenientes u ofrecer un servicio postventa.
Como era de esperar, una atención de calidad tiene sus ventajas. ¡Sigue leyendo!
Al usar sistemas de ticketing de calidad, también mejoramos la gestión de las solicitudes de nuestros clientes. Es una herramienta esencial para mejorar la atención y permite a los empleados gestionar de forma eficiente las solicitudes y proporcionar una solución rápida y satisfactoria.
A continuación, hemos resumido sus principales beneficios:
Finalmente, recuerda que esta atención debe ser proactiva. Es decir, con un enfoque en el que los profesionales anticipan las necesidades de los clientes y toman medidas para satisfacerlas antes de que ellos las pidan. Este enfoque proactivo incluye desde abordar preguntas o resolver problemas antes, incluso, de que se den cuenta de que los necesitan, hasta contactar a los clientes para ofrecerles nuevos productos o servicios que les puedan interesar.
Se trata de establecer una relación duradera con ellos para asegurar que reciban el mejor valor posible y para asegurar que los clientes sigan siendo leales a la marca.
En Cibernos, hemos desarrollado una solución para el soporte a la gestión ordenada de incidencias integrada con el backoffice de la entidad. Se trata de un Sistema de Ticketing que da soporte a los operadores para los distintos tipos de atención de la compañía.
Si necesitas ayuda en el proceso de mejora de atención a tus clientes, no dudes en contactar con nuestros expertos en esta área a través de una reunión. También puedes descargar el folleto de nuestro conjunto de soluciones colaborativas y encontrar la que mejor se adapte a tu empresa. ¡Te esperamos!
En Cibernos llevamos más de 50 años ayudando a nuestros clientes. Somos una empresa de consultoría, servicios y nuevas tecnologías de capital 100% español y con vocación internacional, estando presentes en México, Perú, Ecuador, Arabia Saudí y Azerbaiyán. La diversidad de productos y servicios permite configurar soluciones integradas y específicas adaptadas a las necesidades particulares de nuestros clientes.
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