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Reputación Corporativa

Reputación corporativa

Es la imagen que proyecta la empresa y la percepción de ésta que tienen sus stakeholders (grupos de interés, tanto internos como externos), como resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y de su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.
La Reputación Corporativa exige una visión integradora. Esto es así porque implica una triple dimensión:

  1. La dimensión axiológica en la que se engloban valores culturales de la organización; un planteamiento ético en su relación con terceros, su responsabilidad.
  2. Un comportamiento corporativo: Materializado en el compromiso con clientes, empleados y accionistas.
  3. Actitud proactiva de la organización en la gestión y en la comunicación de la reputación.
La reputación corporativa pasa a ser un valor económico, que puede presentarse como ventaja competitivas de la empresa, y además trasladado como buena reputación entre los grupos de interés de la empresa que se traduce en LEALTAD de clientes, trabajadores, accionistas y colaboradores.
Los atributos que componen la reputación corporativa son: la credibilidad, la responsabilidad, la fiabilidad y la veracidad.

¿Cómo puede medirse?

Existen indicadores como El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO), que emplea como tales las opiniones de los directivos, expertos, empleados y consumidores.
Las empresas también pueden recurrir a variables genéricas para medir su reputación frente a los diferentes skateholders. Estas pueden ser:
  • Resultados económicos financieros.
  • Calidad de la oferta comercial.
  • Reputación interna.
  • Ética y Responsabilidad Corporativa.
  • Dimensión internacional de la empresa.
  • Innovación.

Para mantener el equilibrio entre las variables se debe establecer los aspectos por los que la empresa quiere ser reconocida; realizar un diagnóstico de la situación de partida entre los diferentes grupos de interés; medir y monitorizar la gestión de la reputación de la empresa con el fin de poder solucionar los problemas que pudieran detectarse; comunicar los hechos, logros y compromisos de la compañía a sus skateholders, así como el momento de dicha comunicación.

¿Cuáles son los elementos que forman parte de la misma?


Estos elementos van a proporcionar en esencia la Reputación Corporativa, por lo que deben ir acompañados de valores intrínsecos de la empresa y conjugados con su Responsabilidad Social Corporativa para así lograr una imagen real y certera. Son los siguientes:
  • Políticas de medioambiente.
  • Políticas de selección, formación e integración del personal.
  • Políticas de ascenso.
  • Políticas retributivas.
  • Políticas de despidos.
  • Calidad del producto.
  • Políticas de precios.
  • Campañas publicitarias.
  • Campañas de comunicación institucional.

“La reputación es el principal medio a través del cual una economía de mercado se ocupa de la ignorancia del consumidor”

Ranking empresas con mejor Reputación Corporativa 2020

Las primeras posiciones están ocupadas por:
  • Inditex
  • Mercadona
  • Repsol
  • Grupo Social Once
  • Santander
  • Telefónica
  • Iberdrola
  • Mapfre
  • CaixaBank
  • Ikea

    HubSpot Video

Diferencias entre Reputación Corporativa, Imagen corporativa y Responsabilidad Social Corporativa


La Responsabilidad Social Corporativa(RSC) se compone de compromisos en la gestión de las empresas. Son realidades y residen en la empresa. Son compromisos adoptados de forma voluntaria por la empresa para la mejora social, económica y ambiental. Por tanto, la RSC forma parte de la reputación corporativa.

La Reputación Corporativa es la percepción que los grupos de interés tienen de la empresa, en base a sus acciones en diferentes ámbitos, y especialmente en su capacidad de cumplir con las expectativas creadas.
La RSC es uno de los elementos que influyen en la RC. Presenta un carácter estructural y resultados duraderos. Es el resultado del comportamiento corporativo, el reconocimiento del comportamiento, es verificable empíricamente y se genera en el interior de la organización.

La imagen corporativa presenta un carácter coyuntural y resultados efímeros, proyecta la personalidad corporativa, el resultado de la excelencia parcial. Es difícil de objetivar y se construye fuera de la organización.


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La Reputación Corporativa y el Compliance se encuentran estrechamente relacionados, pues éste último responde a la necesidad de orientar el funcionamiento de una organización hacia el comportamiento ético en los negocios, para salvaguardar el buen hacer de la empresas y sus líderes y proteger así la reputación y el buen crédito de las empresas.

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Sobre el autor: Leticia Díaz

Leticia Díaz

Delegada de Protección de Datos