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Problema #2 de Teletrabajo: Botiquín Digital Teletrabajo

Vamos a poner un ejemplo de la duda a resolver:

Supongamos que soy un teletrabajador y tengo un problema serio con mi ordenador, que es de la empresa. 

El primer paso será siempre hablar con el servicio de soporte técnico corporativo. Los chicos  de soporte ponen buena voluntad, se intentan conectar a mi equipo pero no lo logran y no pueden hacer nada en remoto. Y cuando se enteran de que estoy en Mallorca, lo de cercarse al domicilio que ya era de por si complicado, ahora ya es del todo imposible.

Caben dos alternativas:

  • Alternativa 1: Me busco la vida con algún servicio técnico de mi entorno. 

Pero me surgen varias dudas:

    • ¿quién paga este servicio?
    • ¿sabrán arreglarlo y dejármelo configurado como lo necesito?
    • ¿se entenderán bien con mi soporte corporativo?
  • Alternativa 2: Decimos a nuestro soporte que nos mande un PC de reposición. Pero también en este caso surgen más varias dudas:

    • ¿qué pasa con los datos que tenía en local y quién me los traslada al nuevo?
    • ¿me instalarán todas las aplicaciones, la impresora local que uso, etc. o me tocará como siempre hacerlo a mí y pelearme con soporte?

Aunque el escenario del PC puede ser el más habitual, algo muy parecido es también aplicable al móvil y a veces incluso es mucho más crítico para ciertos perfiles con más carga gestora, donde hacen un fuerte uso de las llamadas y de aplicaciones específicas de movilidad o trabajo de campo. 

Qué puede hacer nuestra empresa para evitar estos inconvenientes 

En Cibernos contamos para ello con el servicio Botiquín Digital Teletrabajo con el que podemos realizar las siguientes acciones de ayuda:

  • asistencia remota  la resolución de problemas del puesto y ofimáticos
  • asistencia presencial,  en colaboración con nuestra red de asociados
  • generación de evidencias ante amenazas, extorsiones,...
  • recuperación de datos en soportes que han sido dañados
  • sustitución de equipos tipo con inventario propio de piezas y equipos normalizados y plataformados 
  • borrado seguro de datos ante destrucción o reasignación de un equipo a otro usuario

Tipos de contratación

El servicio de botiquín digital admite diversas formas

  • Por evento (bajo demanda): Se tasan los tipos de intervención y se paga por uso en función del servicio realizado y el desplazamiento realizado.
  • Seguro: Se contrata una bolsa de acciones de soporte para un plazo determinado (6 meses/ 1 año/...)

No dudes en contactar con Cibernos para estudiar esta u otras dudas que en lo posible intentaremos ayudarte.

¡Contáctanos y te ayudamos!

Sobre el autor: Eliseo Martín

Eliseo Martín

La trayectoria profesional de Eliseo está a caballo entre áreas técnicas y marketing. Actualmente trabaja en el desarrollo de nuevos productos y servicios de Cibernos, tales como "Motor de Cumplimiento", producto específico para el control del cumplimiento, y "TaaS" (Truth as a Service) que utiliza Blockchain para la protección de las evidencias que deban ser utilizadas ante litigios (propiedad intelectual, propiedad industrial, cumplimiento, publicaciones de los medios, actas de comités, tramitación en las AAPP,...).

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