Centro de servicios informáticos, implantado en Perú, contrata PlanTalk
Centro de servicios informáticos implantado en Perú contrata Plantalk (producto fruto de la alianza de Numintec y Cibernos) para su Contact Center, orientándolo de este modo a la nueva era de los “Process Center".
PlanTalk es una plataforma que integra el mundo CTI y BPM, proporcionando una gran capacidad de gestión con una alta interacción multicanal con los clientes, ya que aporta un servicio integral en la nube en modo SaaS, permitiendo desplegar los puestos virtuales, telefónicos, o sólo de gestión, en cualquier ubicación dotada de Internet o incluso en movilidad.
En este caso, la plataforma CTI VoiP utilizada es InvoxCONTACT, con la que se gestiona las comunicaciones entrantes y salientes de negocio, mejorando la productividad y la movilidad de los agentes, ya que aporta una infraestructura virtual flexible y escalable en función de las necesidades en cada momento.