Metodología de servicio al cliente
En nuestros proyectos establecemos un modelo de relación con el cliente que incluye:
- Un gestor de cuenta dedicado a la interlocución permanente con el Cliente
- Un equipo dedicado al cliente que consta de un Gestor Administrativo, un Gestor Técnico y un equipo dedicado 100% al proyecto.
- Un serie de servicios extendidos en función de las necesidades de cada cliente (Consultoría, Auditoría de Seguridad, Formación, gestión multicloud, NOC, SOC...)
Gobierno, políticas y procesos
En Cibernos somos especialistas en procesos. La colaboración con clientes líderes en su sector nos ha permitido desarrollar productos innovadores, entre los que destaca Motor de Cumplimiento, basados en nuestra experiencia en sistemas de gestión ISO 20000.
Disponemos de herramientas que centralizan toda la información requerida para la gestión de los servicios y proveedores, permitiendo realizar seguimiento, control y presentación, tanto de su evolución, como de su predicción, realizando una gestión proactiva del negocio y conociendo como los servicios TIC están siendo consumidos por los procesos de negocio en tiempo real.
- Oficina de Gestión de Procesos, Organizativo y Tecnológico
- Gestión de Controles e Indicadores de Negocio
- Diseño y Operación de Servicios – ISO 20000
- Soluciones de KPI Negocio-TIC
- Gestión de Comités
- Gestión de la Capacidad - Capacity Planning
Explotación CPD
La operación de un CPD es una tarea crítica que afecta de forma muy importante al cumplimiento de los objetivos de negocio y a la satisfacción de clientes internos y externos. Por eso, en Cibernos te ofrecemos soluciones que ponen el foco en
- Gestión detallada de las Incidencias
- Gestión de Cambios
- Inventario de los elementos de la infraestructura y ubicación física
- Lanzamiento de acciones preventivas y correctoras
Nuestro producto Optimus CPD te permite la operación, soporte, administración y explotación de los activos del CPD: sistemas, comunicaciones, infraestructura eléctrica y de red, aire acondicionado, middleware, productos, servicios, aplicaciones y herramientas de monitorización.
Cloud / On premise
En Cibernos queremos ayudarte reduciendo costes, aumentando la efectividad y acelerando la transformación de tu negocio mediante nuestros servicios
- Relacionar los activos de TI y sus configuraciones con la Organización
- Mantener documentadas y actualizadas todas las configuraciones
- Aportar una base de conocimiento para otros servicios
- Verificar los registros de configuración con las configuraciones reales
Una oferta completa para cubrir todas tus necesidades actuales y futuras
- Migración a Cloud Privada TIER IV
- Migración Cloud Publica (AWS, Azure…)
- Despliegues Multicloud,(ICP,openshift,AWS,Office365,…)
- Migración a Infraestructuras Hiperconvergentes On-Premise
- Servicio Integral Cumplimiento (Parcheado, Obsolescencia, Gestión de Cumplimiento, Dashboard y Reports))
- Consultoría TCO Backup
- Disaster and Recovery
- Auditoria de compliance de Backup
- Servicios Gestionado de Backup
Desde Cibernos Global Cloud, nuestra división especializada en servicios Cloud, tenemos una propuesta para que renueves tu infraestructura sin invertir un €uro. Pulsa aquí para saber más.
Ciberseguridad y Riesgos
Te ofrecemos soluciones, metodologías y servicios que cubren todos los aspectos legales, de procesos y de tecnología, que una empresa necesita para garantizar la operación de sus sistemas de información de un modo seguro.
Nuestra Oficina Técnica de Seguridad (OTS) proporciona un soporte integral en la formulación estratégica, desarrollo de normativas y políticas de seguridad hasta la implantación las mismas, de una forma organizada, estructurada y orientada a la obtención de resultados, a través de las mejores prácticas de gestión a nivel internacional. Cibernos asume la completa gestión del servicio según los SLA acordados.
Comunicaciones
Conectamos personas, lugares y proporcionamos soluciones y herramientas para gestionar y operar en todas las capas.
Comunicaciones definidas por Software e innovación incorporando desarrollos a medida de tus necesidades.
- Consultoría en comunicaciones LAN/WLAN
- Implantación redes SDWAN
- Instalación de fibra óptica y de equipos de multiplexación (ver más detalles en su apartado específico).
- Implantación redes WIFI Campus y oficinas
- NOC24x7 (operación y monitorización redes)
- Hiperconvergencia de Redes SDN
Puesto de trabajo
Te ofrecemos una nueva generación en los sistemas de gestión y federación de identidades, incluyendo servicios de directorio y metadirectorio, servicios de autenticación y seguridad, servicios de red y servicios de interoperabilidad. Permite a través de sus múltiples módulos, provisionar y controlar el acceso de usuarios a recursos, repositorios y aplicaciones, en base a perfiles, roles y reglas de negocio.
Consiste en una plataforma que refuerza la seguridad a través de: una vigilancia de las sesiones en tiempo real y un sistema de alertas y políticas de seguridad para los usuarios y dispositivos móviles (BYOD, Bring Your Own Device).
Apoyándose en este tipo de dispositivos, es capaz de controlar el inicio de sesión, ofreciendo así una nueva generación de sistemas de control de acceso multiprotocolo (SAML, CAS, etc), De esta forma, se elimina la necesidad del uso de contraseñas para siempre, permitiendo incluso la utilización de MFA (Multi-factor Authentication) para todo el entorno corporativo: tanto on-premise, como nube.
Hemos recuperado con éxito datos de miles de clientes, hemos realizado investigaciones informáticas forenses que han ayudado a resolver cientos de casos en los tribunales y hemos realizado el borrado seguro de millones de gigas de datos informáticos.
Una larga trayectoria que se ha visto impulsada por una fuerte apuesta en innovación. Desde nuestro Departamento de I+D, nuestro equipo multidisciplinar ha trabajado de forma constante en el desarrollo de herramientas y aplicaciones propias que nos han permitido avanzar en el sector de la seguridad informática.
Un esfuerzo que se ha visto recompensado cada día por la satisfacción de nuestros clientes y por el respaldo que supone recibir la recomendación de los principales fabricantes de discos duros.
Botiquin digital
Primeros auxilios y servicios tecnológicos especializados para dispositivos móviles.
Plataforma en remoto de ayuda al teletrabajo para empresas y trabajadores.
Transformación digital, fidelización de clientes y una nueva oportunidad de negocio.
Equipo altamente cualificado, con clientes de la talla de Naciones Unidas y dentro de la campaña de sostenibilidad de la Unión Europea y del Mapa Global de Innovación Coronavirus.
Service desk / CAU
natural, utilizando una estrategia de razonamiento que se centra en el idioma y el contexto de la pregunta.
Se puede aplicar a canales de atención completamente síncronos basados en el teléfono o en chats conversacionales, o bien, en modo asíncrono sobre el correo electrónico.
Formación
Ofrecemos una amplia formación en ciberseguridad. Cibernos crea cursos a medida, en materia de Ciberseguridad y Compliance, ajustándose a las necesidades de sus clientes y aportando su expertise y know-how en proyectos de consultoría y auditoria. Las modalidades de los cursos a medida son presencial (in-company) u online.
Cursos de concienciación
Certificaciones Hacking ético 3 niveles
Certificacion pericial forense
Certificacion seguridad redes
ENS
GDPR
ITIL
Formación certificada SafeUser
Curso de “on-line” específico para que los trabajadores puedan identificar y eliminar a tiempo mensajes maliciosos.
Innovación
La I+D es crucial en nuestro sector. Ofrecemos tecnologías de seguridad abiertas e integradas que permiten tener visibilidad y reaccionar rápidamente ante las cambiantes economías de escala y los avances tecnológicos en todos los sectores.
Trabajamos entre otras innovaciones en
Aseguramiento de los dispositivos virtuales de clientes
Ayudar a las empresas a aprovechar el SD-WAN
Fortalecimiento de la seguridad con Blockchain.
Seguridad en Contenedores.
Infraestructuras Críticas
Transformamos gracias a la tecnología. Pulsa aquí si quieres más información
Servicios y productos para fibra óptica
Equipamiento WAN: Familia de equipos DUSAC (WDM -multiplexación por división de longitud de onda-) de hasta 120 canales a través en un mismo hilo de fibra óptica. Estos equipos admiten caminos alternativos y seguridad extremo a extremo sin interrupción del servicio. Son compatibles con arquitectura de CPD de "pasillo frío y caliente" y disponen de certificación IBM GDPS.
Equipamiento LAN: Equipos "fiber-to-the-top" para el aligerado del cableado en CPD, pudiendo sustituir el mazo de cables, para cualquier tipo de servicio (multiprotocolo), que va hasta los equipos de comunicaciones de la sala por una pareja de cables de fibra, aportando simplicidad, gestionabilidad, inventario, optimización de costes y menores interferencias con el entorno.
Servicio de Monitorización: Servicio y equipamiento para la detección de problemas en la comunicación en enlaces de fibra y la localización de eventos, como intentos de intrusión, roturas, degradaciones, aumentos de atenuación …
Servicio de Auditoría: Estudio de la calidad de la trasmisión de datos de una enlace de fibra, auditoría de las redes de fibra óptica (análisis de espectro, reflectometría, análisis PMD y dispersión cromática entre otros).
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