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Área de Operaciones

Priorizamos la competitividad y la rentabilidad de tus operaciones

El Área de Operaciones de una Empresa es clave para poder cumplir con las expectativas del cliente. La competitividad y la rentabilidad son dos objetivos prioritarios en este área y en Cibernos sabemos cómo ayudarte a conseguirlo.

Metodología de Servicio

Nuestra metodología, ampliamente probada en el mercado, nos permite ofrecer nuestros servicios en forma y plazo, ayudándote a reducir costes, a optimizar resultados y, en definitiva, a ser más eficiente y competitivo.

Utilizamos la tecnología más adecuada para la mejora continua de los procesos, lo que nos convierte en un socio de referencia para el desarrollo de iniciativas de valor.

Por ejemplo, aplicamos Robotización mediante técnicas de Screen Scraping para recoger y enviar datos entre aplicaciones, consiguiendo ratios de optimización superiores al 22% frente a procesos manuales.

Usando Lenguaje Natural y Chatbots, y aplicando IA en el diseño de los árboles lógicos conseguimos una optimización adicional superior al 28% en relación a procesos manuales. 

Service Due Diligence

¿Qué, quién, cómo cuándo y por qué? ¿Cómo se mejoraría? ¿Cómo se mide= KPIs.

Transferencia

Nuestro modelo de servicio, Marco tecnológico, Reclutamiento y/o traspaso de RRHH, Medidas y puntos de control de calidad

Desarrollo

Asegurar la continuidad del Servicio, Proceso de documentación, ;odelo de gobierno y relación, Pland de despliegue, Mejora continua

Delivery

Optimización de procesos, Mecanización y automatización de tareas, Especialización del Servicio, Preparado para nuevas incorporaciónes

Retorno del Servicio

Preparación del traspaso, Revisión de la documentación, Resolución de dudas, Traspaso total del Servicio, Aceptación del Servicio
Cibernos e-book Transformación Digital Casos de Éxito

Descárgate gratis nuestro eBook de Casos de Éxito y podrás ver cómo otras empresas se benefician de las herramientas de la Suite AgilePan

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Nuestros Servicios Transversales

Además de nuestra experiencia en determinados sectores, el desarrollo de actividades a lo largo del tiempo en diferentes clientes, nos ha permitido ser especialistas en servicios de outsourging de procesos típicos de cualquier sector. Es lo que denominamos Servicios BPO Transversales.

Contact Center

Servicios de atención telefónica integrados con el back-office de la entidad, que pueden incluir bots de atención automatizada para agilizar los tiempos de respuesta.

contactar center area de operaciones

Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atención del tipo:

  • Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
  • Peticiones de información sobre productos y servicios.
  • Gestión de reclamaciones.
  • Primer nivel de atención de incidencias técnicas.
  • Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
  • Campañas de marketing.

Help Desk

Disponemos de personas con perfil técnico para proporcionar un servicios internos de Help Desk. Nos apoyamos en innovadoras tecnologías para aumentar la efectividad en la respuesta y atención.

Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atencion a empleados del tipo:

  • Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
  • Mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos HW.
  • Soporte a la implantación.
  • Atención-Clasificación y resolución de Consultas
  • Gestión de peticiones
  • Resolución de incidencias en programas informáticos estándar (ofimática, ERP, …)
  • Resolución de incidencias en productos y aplicaciones propias.
  • Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
  • Mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.
help desk area de operaciones

Servicios Documentales

Servicios y productos para el tratamiento de documentos, tanto en papel como en formato electrónico.

Servicios de tratamiento de papel

Servicios de tratamiento de papel

  • Gestión Integral de la Vida de un Documento.
  • Consultoría. Identificación y Descripción de Fondos.
  • Movimiento Interno, Traslado y Custodia, Expurgo.
  • Digitalización . Digitalización Certificada
  • Archivo Digital.
  • Destrucción Certificada de Documentos

Neptuno

Neptuno

  • Recepción y procesamiento (AFP, PDF).
  • Impresión color y B/N.
  • Ensobrado.
  • Entrega en Correos.
  • Acceso trazas de Correos.
  • Generación de PDF’s.
  • Archivo documental.
  • Generación de enlaces de acceso con doble factor.
  • Envío electrónico por Email y SMS.
  • Envíos certificados.
  • Acuses de recibo.
  • Retorno documentos al SGD de la entidad.

Outsourcing documental

Outsourcing documental

  • Digitalización y Captura de Datos.
  • Tratamiento Documental.
  • Procesos Documentales.
  • Campañas de Alta / Fidelización.
  • Gestión de Servicios.
  • Administración Electrónica.

Factura Electrónica

Factura Electrónica

  • Factura certificada: Digitalización de facturas en papel para su sustitución por un formato electrónico equivalente.
  • Entrega electrónica de facturas a las AAPP (formato Facturae): conversión, preparación, entrega y seguimiento de facturas en puntos FACe con cargo a la administración pública.
  • Servicio Información Inmediato (SII IVA): Servicio de gestión del envío de facturas emitidas y recibidas a los puntos de acceso de la AEAT.

Plataformas y Soluciones

Plataformas para el desarrollo de aplicaciones y soluciones finales de gestión de operaciones.

 

Plataformas

Nuestras plataformas te permiten desarrollar soluciones orientadas a procesos de operaciones, de una forma rápida, segura y robusta

GEOPAL

geopal soluciones

GeopalPlataforma de desarrollo de aplicaciones específicas de tareas de campo para ser usadas con tablet o móvil. Esta tareas son: inspecciones, revisiones, mantenimiento, encuestas,... No requiere el despliegue continuo de nuevas versiones según se vayan actualizando, puesto que usa una única app en modo visor, donde pueden convivir integradas varias aplicaciones de negocio.

Más Información

QUIMERA
quimera soluciones

Plataforma de autodiseño de sencillos procesos de negocio, desarrollado y mantenido por los propios ususarios bajo el concepto de ZeroCode. Integra operaciones en movilidad a través del correo electrónico. Si se necesita automatizar un proceso de negocio sencillo y sin integraciones, entonces Quimera es la herramienta.

Más Información

Soluciones

Te presentamos Soluciones específicamente diseñadas para el área de operaciones de una empresa.

Monitorización de agentes

monitorizacion de agentes

Solución de monitorización continua, en segundo plano, de la actividad de los agentes, para determinar índices de actividad, tiempo de dedicación a cada tipo de proceso y volumetría de los mismos.

Te permitirá optimizar, tanto el número de agentes como su actividad.

Control de contratos

soluciones control de contratos

Si tu problema es evaluar el nivel de servicio (SLA) y el cumplimiento de las cláusulas de múltiples contratos de servicio, esta es tu solución.

Gestión de proyectos (Agileteam)

gestion de proyectos agileSolución de gestión y seguimiento de proyectos tanto bajo metodología en cascada como agiles. Integra visores Kanban de operaciones y Gantt de planificacion.

Más Información

cibernos_ebook_Admision_Riesgos_globales_BBVA_portada-1

Descárgate gratis nuestro eBook de Casos de Éxito y podrás ver cómo el BBVA se beneficia de nuestras soluciones

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Nuestros Servicios por Sectores

La experiencia adquirida, a lo largo de años de prestación de servicios en las Áreas de Operaciones de importantes empresas, nos ha permitido especializar nuestros servicios de forma sectorial, ajustándonos a las problemáticas singulares que puedan presentar. Te invitamos a conocer qué servicios ofrecemos.

Sector Banca

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para las operaciones de la banca.

Los servicios gestionados realizados por Cibernos cumplen una estricta metodología de puesta en marcha y retorno del servicio, la medición de indicadores de servicio para una mejora continua que tiene por objeto eliminar, optimizar y automatizar tareas para minimizar el coste de la operación.

soluciones bancarias cibernos
servicios operaciones bancarias

Servicios de operaciones Bancarias

  • Mercados Financieros
  • Transferencias, Contabilidad, Tratamiento de Cheques y Cartera de Efectos
  • Extranjero
  • Operaciones Financieras
  • Incidencias y solicitud duplicados
  • Gestión Delegada
  • Impuestos y Seguros Sociales
  • Estudio y formalización de activos financieros
  • Factoring y AFA
  • Cuentas y Clientes, Avales
  • Créditos: exportación e importación
  • Tarjetas, TPV's
  • Administración IIC's y FFPP

Servicios jurídicos para banca

  • Bastanteos
  • Titularidad Real
  • Gestión de Notas Registrales
  • Gestión de Embargos
  • Punto Único Judicial
  • Auditorías
  • Testamentarias
  • Cierres Judiciales
  • PBC/FT

Dpto. Jurídico propio

Seguimiento Integral

Proactividad

Procesos personalizados

Soluciones Fintech de asesoría e inversión

Cibernos distribuye, en exclusiva en España, los Servicios Fintech de Tetralog System AG, líder mundial en soluciones de Asesoría e Inversión. Soluciones variadas que te permitirán mejorar los servicios a tus clientes finales o bien poder ofrecerles nuevos e innovadores servicios de asesoría e inversión.

monitorizacion de carteras

Monitorización de carteras
  • Objetivos de inversión
  • Restricciones y preferencias
  • Riesgo de Cartera
  • Potencial de optimización
  • Impacto de los estudios de mercado
  • CRM
  • Value at Risk
  • Simulación MonteCarlo
  • Informes continuos

cumplimiento regulacion

Cumplimiento regulación
  • Transacciones
  • Perfil del inversor
  • Perspectivas de mercado
  • Objetivos de inversión
  • Restricciones y preferencias
  • Directrices de monitorización
  • Requisitos regulatorios
  • Notas asesoramiento y protocolo
  • Requerimientos de reporte

cuestionarios perfilados

Cuestionarios de perfilado
  • Situación Financiera y Pasivo
  • Objetivo de inversión
  • Actitud de riesgo
  • Capacidad de riesgo
  • Perfil MiFID
  • Restricciones y preferencias
  • Carteras y depósitos
  • Activos Externos
  • Otros Instrumentos de inversión

recomendación holística

Recomendación holística
  • Estrategia de inversión
  • Riesgo y Estructuras de Cartera
  • Asignaciones modelo
  • Restricciones y preferencias
  • Optimización de Cartera
  • Políticas de reglas de negocio
  • Pronósticos y análisis de escenarios
  • Propuestas e informes
  • Lista de transacciones
  • Recomendación holística de Cartera

Da un paso adelante y ofrece servicios innovadores a tus clientes. Nuestro Robo Advisor te permitirá destacar.

Consúltanos sin compromiso

Sector Seguros

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para el sector Asegurador.

Gestión de siniestros

Gestión de Pólizas

Gestión de fondos de pensiones

Gestión de estructura de servicios

Sector Telco

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para el sector Telco.

soluciones sector telco
  • Monitorización y gestión de Infraestructuras
  • FrontOffice - BackOffice
  • Gestión e Acceso a Infraestructuras y Cancerbero
  • Gestión Despliegue E2E
  • Soporte técnico y Backoffice generalista
  • Activación líneas fijo y móvil
  • Billing, control, cobros.

referencias_telco

 

Real Estate

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para Real Estate

RED: Real Estate Developers

  • Recobros "door to door"
  • Short Sale
  • Mediación
  • Litigios (jurídico y backoffice)
  • Adjudicación de inmuebles
  • Traspaso a REO
  • Toma de posesión hipotecaria (voluntaria y extrajudicial), daciones, administración de inmuebles (IBI, CCPP, otros)

REO: Real Estate Owned

  • Administración
    • Gestión de inmuebles, alquileres, CCPP, IBI...
  • Comercial
    • Capex
    • Custodia de llaves
    • Informes comerciales, depuración comercial
    • Publicaciones
    • Servicio de acompañamiento (tasaciones y visitas)
    • Venta y alquiler de inmuebles (red propia)
    • Venta de deuda, Npls, cesiones de remate, sin posesión

Contacta con nosotros y te ayudamos a mejorar el área de operaciones de tu empresa

No lo dudes, podemos ayudarte. Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
 
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