Finanservy
Finanservy forma parte del Grupo Cibernos con sedes en Europa y LATAM , y opera sólo en Ecuador bajo la supervisión del banco central y según normativa actual.
Somos un proyecto de valor para entidades financieras, en la región Ecuador ,como resultado de la experiencia y el expertise de un grupo empresarial español para proveer de soluciones basadas en óptima proporción de servicios, tecnología, conocimiento e innovación.
Nuestras soluciones buscan la adecuada proporción de componentes para aportar mejoras continuadas y obtención de los valores esperados. Que los diferentes instrumentos de la orquesta de nuestros clientes suenen afinados, en el momento en el que les toca intervenir y aportando cada nota que sea precisa para la armonía del conjunto y de los resultados.
En nuestros servicios aportamos...
- CX, La experiencia del cliente, nuestra máxima, la satisfacción y la experiencia del cliente, lograr un alto nivel de satisfacción y experiencia positiva como motor de confianza y justificación del servicio.
- Nuestra Gente, proactivos, implicados y expertos que analizarán los procesos, propondrán mejoras y simplificarán operativamente para eficientarlos.
- La tecnología que más aporte y que sea mínimamente invasiva, se trata de aportar las herramientas necesarias en cada proceso, tanto a nivel hardware como aplicativos, modelos de datos, modelos de gestión, nuevas herramientas de Inteligencia Artificial incorporadas en la gestión de los servicios.
- La seguridad, control de accesos, IAM, comunicaciones, gestión optimizada del puesto de trabajo.
- Uso de herramientas de optimización.
- Las instalaciones y el equipamiento más idóneo o que se precise en cada caso.
En definitiva, el valor aportado, como resultado de la combinación óptima de todos los elementos que manejamos para lograr servicios de alto valor y experiencia.
Back Office y Middle Office Financiero
Nos especializamos en áreas de Back Office y Middle Office para garantizar que las operaciones de las entidades financieras se lleven a cabo de manera eficiente, efectiva y cumpliendo con las regulaciones aplicables.
Cámara Compensación
Servicio de gestión, tratamiento y validación de cheques y boletas entrantes como salientes, así como los procesos necesarios para análisis, grabación, detección de errores y fraudes.
Ciclo Global del Documento
Servicios derivados de operaciones basadas en la entrada y gestión de documentos, clasificación y tomas de decisión. También implica la gestión, emisión, impresión, transporte, digitalización, Indexación, OCR de contenidos, Custodia y destrucción de los documentos.
Gestión de Reclamos
Servicios de atención y tratamiento de incidencias y reclamaciones de clientes, usuarios y terceros. Uso de modelos predictivos para anticiparse y reducir la entrada de reclamos.
Conciliaciones
Servicio integral de conciliación y análisis de diversos sistemas de datos, análisis de las desconciliaciones y correcciones de las anomalías detectadas. Uso de métodos avanzados de análisis para detección y corrección.
Procesos de Gestión de Medios de Pago
Servicios de gestión de medios de pago, tarjetas débito y crédito, apps. Procedimiento de atención de solicitudes, scoring y autorizaciones. Procesos de solicitud, gestión, recepción, asignación y envío. Seguimiento incidencias, gestión del fraude, negociación.
.png "Inteligencia Artificial")
Inteligencia Artificial
La potencia del procesamiento permite manejar grandes cantidades de datos en poco tiempo y la computación cognitiva ayuda a administrar datos estructurados y no estructurados, una tarea que a un humano le llevaría demasiado tiempo.
Modelo de datos
Nuestra metodología es fruto de nuestra amplia experiencia y se focaliza en la integración de RPA en la empresa. Disponemos de una metodología propia, orientada a la experiencia del cliente y enfocado a sus expectativas.
IAM
En las empresas hay que gestionar autenticación y seguridad, y además con un correcto balanceo entre ambas ya que son antagonistas: una alta calidad de autenticación, que conlleva más seguridad, implica necesariamente más molestias a los empleados propios y ajenos.
Procesos e hiperconectividad
Estructurar los trabajos utilizando tecnología por procesos e integrando y conectando los diferentes sistemas de información, datos y dispositivos, para lograr eficiencias nunca vistas.
Robotización de procesos
Uso medido y razonable de robots para optimizar tareas y procesos, evitando manualidades, errores y elevando niveles de seguridad y mejorando tiempo de respuesta.
Conectividad Remota
La tecnología que permite a los empleados de una empresa acceder al servidor desde dispositivos que no se encuentran en el mismo entorno. Por definición, no requiere una conexión física entre dispositivos, ya que el proceso se realiza a través de una red virtual.
¿Por qué elegir a Finanservy?
Metodología contrastada
Procesos outsourcing
Innovación y desarrollo tecnológico
Presencia nacional e internacional
Proyectos en Entidades Financieras y el sector asegurador
Nuestros Servicios Empresariales
Contact Center
Servicios de atención telefónica integrados con el back-office de la entidad, que pueden incluir bots de atención automatizada para agilizar los tiempos de respuesta.
Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atención del tipo:
- Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
- Peticiones de información sobre productos y servicios.
- Gestión de reclamaciones.
- Primer nivel de atención de incidencias técnicas.
- Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
- Campañas de marketing.
Help desk
Disponemos de personas con perfil técnico para proporcionar un servicios internos de Help Desk. Nos apoyamos en innovadoras tecnologías para aumentar la efectividad en la respuesta y atención.
Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atención a empleados del tipo:
- Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
- Mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos HW.
- Soporte a la implantación.
- Atención-Clasificación y resolución de Consultas
- Gestión de peticiones
- Resolución de incidencias en programas informáticos estándar (ofimática, ERP, …)
- Resolución de incidencias en productos y aplicaciones propias.
- Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
- Mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.
Procesos Documentales
Servicios y productos para el tratamiento de documentos, tanto en papel como en formato electrónico.
Servicios de tratamiento de papel
- Gestión Integral de la Vida de un Documento.
- Consultoría. Identificación y Descripción de Fondos.
- Movimiento Interno, Traslado y Custodia, Expurgo.
- Digitalización. Digitalización Certificada
- Archivo Digital.
- Destrucción Certificada de Documentos
- Mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.
Distribución Inteligente de Documentos: Neptuno
- Recepción y procesamiento (AFP, PDF).
- Impresión color y B/N.
- Entrega en Correos.
- Acceso trazas de Correos.
- Generación de PDF’s.
- Archivo documental.
- Generación de enlaces de acceso con doble factor.
- Envío electrónico por Email y SMS.
- Envíos certificados.
- Acuses de recibo.
- Retorno documentos al SGD de la entidad.
Outsourcing documental / Outsourcing documental
- Digitalización y Captura de Datos.
- Tratamiento Documental.
- Procesos Documentales.
- Campañas de Alta / Fidelización.
- Gestión de Servicios.
- Administración Electrónica.
Plataformas y soluciones
- Plataformas para el desarrollo de aplicaciones y soluciones finales de gestión de operaciones.
No lo dudes, podemos ayudarte. Rellena el siguiente formulario y contacta con un especialista.
