ITIL® Capability: Release, Control and Validation (RCV)

OBJETIVOS

Aprender el valor al negocio que brindan los procesos y actividades contemplados en el curso.

Conocer a fondo los procesos necesarios para poder evaluar los nuevos o modificaciones a los servicios.

Comprender los riesgos, retos, factores críticos de éxito y responsabilidades necesarias para ejecutar los procesos involucrados en el RCV.

Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL® RCV – Release, Control and Validation”. >

DIRIGIDO A

Gerentes de Cambios, Gerentes de Liberación e Implementación, Gerentes de Configuración, Gerentes de Infraestructura, Gerentes de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos involucrados en el curso.

Personas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL® y que necesiten integrarse a los procesos actuales.

Personas con el objetivo de obtener la certi?cación de ITIL® Expert para brindar consultoría en la aplicación de ITIL® en organizaciones.

TEMARIO

Gestión de Cambios: Permite transiciones de servicio exitosos.
Validación del Servicio y Pruebas: Asegura la integridad y calidad de la transición.
Gestión de Liberación e Implementación: Asegura la construcción, pruebas e implementación de la liberación.
Gestión de Activos y Con?guración: Monitorea el estado de la transición y mantiene actualizada la información de los elementos del servicio.
Cumplimiento de Solicitudes: Asegura el cumplimiento efectivo y expedito de las solicitudes de servicio y provee un estándar para su evaluación.
Evaluación del Cambio: Revisa si el desempeño y valor del servicio es aceptable.
Gestión del Conocimiento: Mejora la toma de decisiones y capacidad en la entrega del servicio.
La Gestión del Servicio como una práctica que genera valor al negocio.
La Tecnología y consideraciones para la implementación de los procesos.