OBJETIVOS
La certificación en ITIL4 Fundamentos tiene como objetivo introducir a los asistentes al curso a la gestión de los servicios modernos habilitados para TI, en este curso se proporciona una comprensión de un lenguaje común y conceptos clave; muestra cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización con la orientación de ITIL 4. Además, proporciona al candidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas a la forma de trabajar.
DIRIGIDO A
Toda persona involucrada en la entrega de servicios de TI que desee adoptar las mejores prácticas en su organización basándose en ITIL.
Personas que trabajen en organizaciones que hayan adoptado los procesos de ITIL y que necesiten integrarse a una dinámica de trabajo basada en gestión de servicios incorporando un enfoque ágil.
Personas con el objetivo de obtener la certificación de en ITIL 4 Foundation, ITIL Managing Professional o bien ITIL Starategic Leader en búsqueda de capacidades que le permitan implementar buenas prácticas internacionales en su organización.
TEMARIO
Introducción: Las necesidades del negocio de ITIL 4.
Módulo 1: Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
Módulo 2: Conceptos clave de la Gestión de Servicios.
Módulo 3: Cadena de Valor del Servicio (Servicie Value Chain).
Módulo 4: Siete principios Guía.
Módulo 5: Introducción a las prácticas de ITIL.
REQUISITOS PREVIOS
No existen requisitos para asistir a este curso, aunque sería beneficioso contar con experiencia en la Gestión de Servicios para facilitar el entendimiento de los conceptos.
MODALIDAD
Cursos In-Company
DURACIÓN
16 horas
