Examen de certificación ITIL4, 5 consejos para superarlo con éxito
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En un mercado basado en la constante actualización de las tecnologías, las empresas se ven en la necesidad de agilizar sus procesos para mejorar su entrega de valor manteniendo un permanente contacto con sus clientes y un margen mínimo de error.
Existe un punto de convergencia donde los métodos y soluciones se hacen presentes para ayudar en las necesidades que se tienen en este siglo XXI. Un ejemplo es ITIL 4, el cual da un enfoque que se basa en una forma de trabajo continuo y estructurado, donde se brinda a los clientes una perspectiva profunda de la Gestión de Servicios.
Guillermo Nava, Consultor Senior para Pink Elephant comenta que “cuando una empresa comienza a buscar información para mejorar la gestión de sus servicios, puede tener complicaciones en el proceso, ya que no sabe con certeza lo que requiere para iniciar este cambio. Es aquí donde los Expertos se encargan de apoyar a los clientes a definir una ruta estratégica de mejora, partiendo desde la definición de la Estrategia de TI, hasta la de mejoras soportadas por marcos de buenas prácticas como ITIL4, las cuales están especialmente preparadas para poder resumir y enfocar puntos estratégicos que le permiten a la organización mejorar sus competencias clave y poder adaptarlas a sus necesidades y estructura base y convertirla en una organización más competitiva.”
Es importante saber que para acercarse al enfoque de ITIL 4, hay que definir una línea base, identificar en qué punto te encuentras y entender cómo ITIL 4 podrá ayudarte a mejorar sus prácticas de gestión para la entrega de valor en tu servicio. Al respecto, Guillermo Nava proporciona estas tres claves para que una empresa pueda prepararse para ITIL 4:
Los factores de éxito para que todos estos puntos funcionen comienzan con una estrategia bien definida, para lo que “es necesario contar con personal comprometido, presupuesto monetario y de recursos y una metodología que forme parte de los objetivos tácticos y estratégicos de dirección para la empresa, lo que la convertirá en una iniciativa clave para alcanzar los objetivos”, finalizó Guillermo Nava Consultor Senior en Pink Elephant.
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Director General de Cibernos y Agile Plan con más de 15 años de experiencia en proyectos de transformación digital en empresas de diversos sectores.
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